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Política de Troca, Devolução e Reembolso
A SONU se dedica por meses para a construção de seus eventos e materiais de apoio, prezando sempre pela qualidade do serviço e da experiência. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto ao seu público, foi criada uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que nossos participantes obtenham uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
FIQUE ATENTO PARA AS SEGUINTES REGRAS ABAIXO:
1. Desistência da Compra em até 7 dias;
2. Troca de Comitê;
1. DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS
Todo participante possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data de confirmação do pagamento, para desistir da compra realizada na SONU sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail sonu.extensao@gmail.com. Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à SONU, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e a inscrição será mantida, sendo da discrição do participante participar ou não do evento para o qual se inscreveu.
2. TROCA DE COMITÊ
Caso haja vaga no comitê para o qual o participante deseja se transferir, este poderá fazer após caso se comunique diretamente com a SONU sobre a desistência da locação anterior por um comitê diferente.
Substituição da Mercadoria
– Você poderá fazer a escolha de outro comitê conforme disponíbilidade de vagas.
3. DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO PÓS-SIMULAÇÃO
A SONU faz o possível para que os participantes de seus eventos tenham a melhor experiência, atenção e cuidado dentro do ambiente das ações. Contudo, caso o participante venha a ter sua participação impossibilitada por razões externas, a SONU se isenta de restituir o dinheiro investido no ato da compra.
Caso a participação venha a ser impossibilitada em decorrência de mudanças no evento não devidamente informadas antes do ato da inscrição, como mudança de horários, mudança de locais ou mudança de datas, o participante tem até 7 dias corridos após a comunicação oficial da mudança para solicitar a devolução do pagamento da inscrição. Após esse prazo, entende-se que ele está ciente e de acordo com as mudanças, dado que estas tenham sido devidamente divulgadas e expostas pela SONU por meio de suas redes sociais e site institucional.
Caso o participante tenha participado do evento mas não achou que correspondeu a suas expectativas, a SONU igualmente se exime à fornecer reembolso, visto que os custos associados a participação já foram baixados.
4. Política de Reembolso
Política de Devolução de Ingressos – SONU
A Simulação da Organização das Nações Unidas (SONU), em observância às disposições legais e visando assegurar transparência e segurança jurídica aos seus participantes, estabelece a presente Política de Devolução de Ingressos:
1. Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990): O participante poderá solicitar a devolução integral (100%) do valor pago pelo ingresso no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, desde que o pedido seja formalizado antes da realização do evento.
2. Reembolso parcial: expirado o prazo legal de 7 (sete) dias previsto no art. 49 do CDC, mas ocorrendo a solicitação de cancelamento com antecedência superior a 2 (duas) semanas da data de início do evento, será devido o reembolso de 50% (cinquenta por cento) do valor pago.
3. Indeferimento de devolução: as solicitações de cancelamento realizadas a partir de 2 (duas) semanas antes da data de início do evento não serão passíveis de reembolso, em nenhuma hipótese, ainda que parcial. Nesse período, todos os custos administrativos, logísticos e operacionais já se encontram integralmente assumidos pela organização, o que inviabiliza qualquer restituição do valor pago.
Pedidos pagos com boleto bancário:
Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra. Na impossibilidade de realizar esse procedimento, a SONU se dispõe a realizar uma Ordem de Pagamento ao titular da compra, por meio do banco cadastrado, em até 10 (dez) dias úteis, a contar da data do cancelamento efetivo do pedido. Referido valor ficará disponível para saque na agência acordada previamente com o cliente por até 30 (trinta) após sua emissão.
Em caso de boleto não pago até a data de vencimento, será possível gerar um novo boleto. Se este também não for pago, o pedido será automaticamente cancelado. Essa forma de pagamento também pode oferecer como restituição um saldo para efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site sonu.com.br, com validade de até 2 (dois) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.
Pedidos pagos com cartão de crédito
Os pedidos pagos na modalidade “cartão de crédito” serão restituídos por meio de estorno a ser realizado pela administradora de cartões. Após a confirmação do cancelamento pela Alteridade com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de 2 (duas) a 3 (três) faturas subsequentes, a depender da política da respectiva administradora de cartões.
Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas. Em caso de cartão de crédito recusado pela administradora, será possível escolher um novo cartão para realizar o pagamento. Se este também for recusado, o pedido será automaticamente cancelado. Essa forma de pagamento também pode oferecer como restituição um vale-troca para efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site Alteridade.com.br, com validade de até 2 (dois) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.
Parcelamento com juros:
Ao efetuar uma compra em que a forma de pagamento inclui juros no parcelamento, o financiamento dos juros se dá pelo emissor do cartão de crédito, o qual repassa ao varejo somente o valor referente ao produto.
Desta forma, em casos de cancelamento de um pedido ou uma entrega, a Alteridade devolve o valor do(s) produto(s) adquirido(s) e eventual devolução dos valores pagos a título de juros são de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
Pedidos pagos com cartão presente:
Ao solicitar o cancelamento de um pedido pago por meio de um cartão presente, o valor será restituído no cartão presente original ou em um novo vale-troca, caso o cliente não possua mais o cartão.
O prazo de validade do cartão presente é de 2 (dois) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.
Pedidos pagos com vale-troca:
Os pedidos pagos por meio de vale-troca, oriundos de outras trocas ou cancelamentos, poderão ser restituídos no mesmo vale-troca ou por meio de um novo, dependendo do valor. O prazo de validade do vale-troca é de 2 (dois) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização. Não havendo interesse em novas compras no site Alteridade.com.br, o vale-troca também poderá ser restituído de acordo com a condição pertinente à forma de pagamento utilizada no pedido original.
Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento:
Não aceitamos pagamentos com mais de uma forma de pagamento.
Desistência ou Arrependimento:
Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com os Correios, para desistir da compra realizada na Alteridade sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor.
A solicitação deve ser feita pela nossa página de Contato (https://www.sonu.com.br/contato) ou pelo email: sonu.extensao@gmail.com.
Caso o pedido seja cancelado em um prazo de até 7 (sete) dias e o cliente solicite o reembolso, a solicitação passará por uma análise para saber se o produto já foi entregue ou se ainda se encontra em rota para prosseguir com o reembolso.
O reembolso somente será efetuado caso o produto não possua avarias nem sinal de uso.